淘宝卖家与买家关系的处理思路

taobao 发表于 2014-12-11 20:34:45

在淘宝，要做好买家与卖家之前的服务关系，该如何操作？淘宝资源吧虚拟货源认为不妨从以下两方面着手。

　　1）换位思考买家与卖家的关系
　　要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像。入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。

　　2）纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
　　对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。
　　卖家要做好售后服务，中差评如何处理？售后服务，是网店经营的第一要点。

zzmx 发表于 2015-9-28 20:57:03