admin 发表于 2016-8-6 15:48:45

学会这些客服技巧让你的转化提升80%(二)

学会这些客服技巧让你的转化提升80%(二)

今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?一、对产品的准备1、了解自己产品规格比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:2、客户人群客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。3、产品的特性卖点a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;b、产品包装特点,必须你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;c、产品结构熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。二、对活动的准备
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天道酬勤 发表于 2018-1-29 11:39:28

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